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提升公民出境旅游文明素质工作联席会议发言材料

（日照市住房和城乡规划建设委员会）

提升公民出境旅游文明素质，是我市创建全国文明城市重要工作内容之一，也是进一步提升日照旅游形象的重要举措。为此，市住建委认真做好以下工作：

一是提高思想认识。提升公民旅游文明素质行动，是中央文明委为深入学习群众路线教育实践活动作出的一项重要部署，是加强思想道德建设，提高公民文明素质和社会文明程度的重要举措。我们要深刻认识提升中国公民旅游文明素质的重要意义，把提升中国公民旅游文明素质作为事关国家形象、事关民族整体素质的大事，作为精神文明建设的一项基础性工程来抓，切实加强领导，摆上重要日程，制定工作规划，落实保障措施，确保各项工作落到实处。

二是抓宣传引导。充分发挥舆论宣传在文明旅游工作中的推动作用，把提升中国公民出境游文明素质与树立国家形象结合起来，组织开展形式多样的宣传活动，加大文明旅游宣传力度。充分利用植物园、银河公园及海曲公园等服务场所，设立文明监督岗，建立文明宣传栏，悬挂文明标语，完善文明守则，加强对游客的宣传引导，引导游客自觉遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，形成文明出游宣传引导的浓厚氛围。公园在为游客提供游览信息、咨询、旅程安排等服务项目中，要体现文明教育、文明宣传的内容。

三是规范管理，提高服务管理水平。进一步督促管理人员、旅游服务和行政执法人员文明管理、文明执法、文明服务，以自身的文明作表率，以优质的服务当样板，坚决杜绝粗暴执法、不规范服务的行为。制定科学准确、丰富生动、富有文化内涵的解说词，符合提升文明素质和行为的要求，体现爱祖国、爱人民、爱家乡的浓厚感情，注重知识性和趣味性，严禁封建迷信、格调低下、庸俗有害的内容。加强对景区内经营活动的规范化管理，通过定期检查和不定期抽查等方式，督促商户文明经营，诚信服务。要求各种商品明码标价、货真价实，杜绝出售假冒伪劣商品和霉烂变质食品，杜绝拦路强卖、尾随兜售、纠缠游客等现象。

四是建立长效机制。建立提升从业人员文明素质的长效机制，公园管理部门将文明素质教育工作纳入职业道德培训计划和精神文明建设工作目标管理，切实加强对工作人员的文明礼仪和职业道德教育。

五是对市区内公园绿地进行专项检查。排查公园景区基础设施的完好情况，对存在安全隐患的限期整改，按照文明城市要求增设尊的受理提示牌，及时维护更新破损的景区设施。在银河公园新铺设了长约100米的石板和木桩便民园路，增加个入口提示牌14块，增设沿湖岸警示牌及反光贴100余块，及时提醒广大游客及儿童注意安全，对园内照明设施进行及时更换与维修，更换了存在安全隐患的配电箱；在沙墩河公园，对园内各广场松动大理石板进行维护，粉刷了270平方米木栈道，对园内防护链条、防护栏进行维护、木桥、凉亭、廊架等进行刷漆维护，给游客一个崭新、舒适的游园环境；在香河公园，做好游园绿地内护栏、照明、园艺小品、供水等设施的维护工作，保证各项设施完好无缺，正常使用。

六是温馨为游客，彰显人性化服务。在做好公园硬件设施建设的同时，市区公园加强真诚服务市民的理念，从小事做起，为游客提供热情周到的贴心式服务。在植物园，绿色使者开展了“青春志愿驿站”服务活动，提供“十个一”便民服务，小到一针一线、一杯开水、一句温馨提示，大到为游客找寻走散的家人、提供伤口包扎等服务，同时，各个公园加强公厕管理，针对夏秋季节蚊虫多的情况，增加公厕防蚊蝇设施，每周定期打药，设置塑料门帘，安装毒饵岛，下水道防鼠网，更换厕所纱窗，每天点蚊香驱蚊等，彰显了人性化的服务特色。